วันก่อนยุ้ยดูหนัง (จำชื่อเรื่องไม่ได้)
เกี่ยวกับการฝึกบีเกิ้ล ให้เป็น K-9
หนังเก่าระดับนึงแล้วล่ะ
สมัยนั้นแน่นอนเลย ไม่ใช่อะไรที่ปกติสำหรับ บีเกิ้ล
เพราะปกติ K-9 จะเป็น
เยอรมันเชเพิร์ด โดเบอร์แมน
พระเอกต้องฝึกน้องหมาของเค้า
แล้วสอบให้ผ่าน ให้ได้
ก็ต้องเจอหลายด่าน หลากหลายอุปสรรคจนท้อ
จนเค้าหวั่นไหวว่า
บีเกิ้ล จะไปทำได้อย่างเยอรมันเชเพิร์ด ได้ยังไง
หัวหน้าหน่วยที่เป็นผู้จัดการทดสอบ
ก็ให้ข้อคิดกับพระเอกว่า …
สุนัขของคุณไม่ธรรมดานะ
คุณแค่ต้องเชื่อใจมัน
แล้วสนับสนุน … จุดแข็ง
ไม่ใช่ไปเน้นที่ จุดอ่อน// บีเกิ้ลเป็นสุนัขยอดนักดมกลิ่น
ตอนจบไม่ต้องเดาเลยฮะ
น้องบีเกิ้ลสอบผ่านได้เป็น K-9
แถมยังเป็น hero ประจำหน่วยด้วยนะ
……….
ทำไมยุ้ยถึงเล่าเรื่องนี้ให้ฟัง
การทำการตลาดให้ธุรกิจ หรือการสร้างแบรนด์ ก็เหมือนกันค่ะ
ทุกธุรกิจมีทั้ง จุดแข็งและจุดอ่อน
คุณแค่ต้องเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ
สินค้าของคุณ ทีมงานของคุณ
แล้วสื่อสารไปยังกลุ่มลูกค้า ในแบบที่
สนับสนุน … จุดแข็ง
ไม่ใช่ไปเน้นที่ จุดอ่อน
เพื่อให้ลูกค้าเชื่อมั่นในเรา
ส่วนจุดอ่อน เรารู้เพื่อปรับปรุงแก้ไขเป็นการภายในน่าจะเหมาะกว่า
บางช่วงจังหวะ เราอาจจะกังวลไงว่า
- เราไม่เก่งเรื่องนี้ เราทำอย่างนั้นแบบคนอื่นไม่ได้
ลองค้นหาดูว่า
- อะไรที่เราทำได้ดี แล้วคนอื่นทำไม่ได้ดีเท่าเรา
- ลูกค้าที่เคยซื้อกับเรา “ทำไมเค้าจึงซื้อ”
บางทีลูกค้าของเรา
ก็ไม่ได้ต้องการความเป็นทางการ หรือต้องแบรนด์ดังขนาดนั้น
ส่วนใหญ่ลูกค้าจะต้องการ
“คนที่ช่วยแก้ปัญหาให้เค้าได้”
“คนที่ทำสิ่งที่เค้ากำลังต้องการอยู่ ได้”
“คนที่ทำได้จริง ในราคาที่เหมาะสม”
ลองตั้งคำถามแบบนี้ดูนะคะ
[มุม business]
“เราอยากช่วยลูกค้าแก้ปัญหาอะไร”
“สินค้า/บริการอะไรของเรา
ที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า
เป็นประโยชน์ยังไง แล้วลูกค้าทราบมั้ย”
[มุม design]
“เราอยากช่วย user แก้ปัญหาอะไร
บนเว็บไซต์ หรือ app ของเรา”
“Design & Features อะไร
บนเว็บไซต์ หรือ app ของเรา
ที่เป็นประโยชน์กับ user
เป็นประโยชน์ยังไง แล้ว user รู้วิธีใช้มั้ย”
เคล็ดลับ!
การใช้ภาษาระดับเดียวกับลูกค้า ด้วยความสุภาพ
จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นมิตร และอยากคุยกับคุณต่อค่ะปล. เว็บไซต์เป็นสื่อการตลาดออนไลน์ที่ทรงพลัง
ลองสำรวจดูว่า “เว็บไซต์ของคุณ ได้ถูกออกแบบมาเพื่อลูกค้าของคุณแล้วหรือยัง”หากว่าทำได้ดีอยู่แล้ว ยุ้ยขอแสดงยินดีด้วยฮ่ะ
หากว่ายังไม่ใช่ ตอนนี้ก็เป็นเวลาที่เหมาะเลยค่ะ ที่จะได้อัปเดตเว็บไซต์ใหม่กันแล้ว วิ๊ดวิ้วอ่านบทความ: การออกแบบเว็บไซต์ “ที่ดี” ไม่ใช่ “แค่มี”
much love
พี่ยุ้ย กัญญ์ชิตา วริทธิ์ทินานนท์
